Perfil del consumidor

O qué necesitas saber para conquistar tu público

Para tener un buen negocio se necesita saber dos cosas: en qué eres bueno (campo de especialización) y conocer a  tu público objetivo.

El libro de Arellanos Marketing desarrolla seis estilos de vida en el que clasifica al habitante limeño. En base a esto podemos deducir cuáles son sus criterios de consumo.

Los Sofisticados:

Clase A y B, pudiente, con gusto por la moda, cosmopolita, cuida mucho su apariencia personal.  En cuanto al plano alimentario, busca una «calidad superior y experiencia satisfactoria». Vemos entonces, que este grupo no basa sus decisiones en el precio, sino en la calidad de los insumos, de la presentación y en la buena atención. Además este grupo, al cuidar mucho su físico, tiene una tendencia a consumir productos “light”.

Los Progresistas:

Son obreros y empresarios emprendedores (como nosotros). Estudian carreras cortas y buscan producir lo más pronto posible. Su filosofía es utilitarista. Pueden pagar un precio relativamente alto, siempre y cuando el producto que ellos compren valga la pena. Tiene una rutina muy ajetreada y agotadora, así que valoran el servicio rápido y la abundancia.

Las Modernas:

Son mujeres que buscan su desarrollo más allá del rol maternal. Trabajan, estudian, se preocupan por su aspecto físico. Les gusta ir de compras y tiene debilidad por la ropa de marca. Entonces, en lo que se refiere a su alimentación, prefieren comida sana, saludable y bebidas “light”.

Los Adaptados:

O los tradicionales. Ese grupo lo conforma la clase C. Oficinistas, profesores, funcionarios. Tienen un trabajo estable, y valoran la comodidad. Puesto que se orientan hacia un estilo de vida más familiar, los locales más amplios funcionan mejor.

Las Conservadoras:

Mujeres tradicionales. Gustan de la vida hogareña y piensan ante todo en sus hijos. Prefirieren la sensación de abundancia sobre la calidad o el precio. Buscan siempre las promociones con descuentos o la popular yapa. Prefiere los ambientes de corte familiar.

Los Austeros:

O los resignados. Son personas de bajos recursos económicos, reacios a los cambios, y rigen sus elecciones por el precio. Buscan lo más rentable, económicamente hablando. Otro punto importante es que suele ser cliente fijo, ya que son tradicionales en su consumo.

Identificar a qué tipo (o tipos) pertenece nuestro cliente nos ayudará a ofrecerle algo que esté dispuesto a consumir.

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Previsión en los negocios

O por qué es importante la investigación de mercados.

Hace poco se inauguró un pequeño negocio de comida cerca de mi casa. Tenía buena ubicación, el ambiente era agradable y la ensalada era fresca.

Ayer volví a pasar y había un desbarajuste. Uno de los cocineros no estaba, el chorizo era de otra calidad, y el pan estaba frío.

Esto nos puede suceder cuando el negocio entraen crisi, ya sea porque no estamos cumpliendo las expectativas de venta, porque no calculamos bien el costo de la inversión, o porque no analizamos bien a nuestro futuro cliente/usuario.

Se hace necesario un estudio de mercados y una planificación adecuada.

El estudio de mercados no tiene por qué ser costoso. En un inicio se puede realizar analizando a la competencia.

La planificación si requiere de un cmpo de especialización. Ante la falta de recursos, la experiencia es nuestra mejor aliada.

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Dificultades igual a Oportunidades

Convertir una dificultad en una oportunidad

Hoy estuve leyendo un artículo del último número impreso de Somos Empresa, en el que presentaban casos de empresas exitosas peruanas.Hoy estuve leyendo un artículo del último número impreso de Somos Empresa, en el que presentaban casos de empresas exitosas peruanas.

Una de ellas es el grupo ISM (Industrias San Miguel) co-fundadora de Kola Real. La empresa de gaseosas de la familia Añaños empezó en la década de los ochentas, en la época del terrorismo.

Ante la necesidad no satisfecha de un público, reflejado en la demanda de gaseosas, y contando con el conocimiento sobre cómo desarrollar el producto, confiaron en sus capacidades y le sacaron provecho al problema. Las grades empresas de gaseosas no podían satisfacer la demanda, y ISM lo hizo.

Muchos hemos escuchado la historia del vendedor de zapatos. "¡Es una gran oportunidad! ¡En África no venden zapatos! ¡Imagina cuántos podemos vender!"- dijo él. Sin embargo, tenía confianza en su habilidad de vendedor.

Sin embargo, no se trata de lanzarse alegremente a lo desconocido. La empresa que desarrollemos debe estar en el campo que dominemos, y no se debe olvidar hacer un estudio de mercado para saber a qué atenernos.

¡Buen día!

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Campañas para el público en general, ¿funcionan?

Cuando uno establece un negocio, parte de una idea. Esta idea está orientada, preferentemente, a un público en particular, el público objetivo. Pero no todos los negocios son así, algunos se dirigen al “público en general”.

Evidentemente, este tipo de compañías intentan captar el mayor número de usuarios posible, pero, ¿cómo dirigirse a él en las campañas publicitarias?

Hacer una publicidad no especializada, no funciona. Aunque fuera algo de interés general, es difícil causar el impacto suficiente para subir nuestras ventas.

Lo que se puede hacer es dividir el público “general” en diferentes sectores, y dirigirse a uno a la vez. Empezando, por quienes consumen nuestros productos con mayor frecuencia. Para esto es necesario un análisis de mercados, del cual hablaremos el día viernes.

¡Buen día!

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Sobre la constancia

Por lo general, las personas emprendedoras tienen en común el ir detrás de algo, el ir "en busca de". Tienen una meta, y un objetivo determinado. En el camino se pueden realizar modificaciones, pero lo importante es no perder de vista la meta.

Para no hacerlo (perder de vista nuestro objetivo), conviene seguir estos tips:

1. Traza objetivos a corto plazo... y cúmplelos:

No vas a llegar a tu objetivo final de un solo porrazo. Lo ideal es ir pasito a pasito. Cumplir objetivos reales. Lento, pero seguro. Lento, pero avanzando más cada vez. Cuando lo cumplas, felicítate. Celébralo. Pero continúa trabajando.

No hay nada peor que romperse una promesa a uno mismo. Para eso debe uno trazarse objetivos que puedan cumplirse y ser constante. 

2. Evalúa:

Si no estás cumpliendo tus compromisos, algo está fallando. Puede ser que estás abarcando mucho, o que no lo estás enfocando de la manera adecuada. Revisa cuáles pueden ser tus fallas, cuáles no, cuáles puedes mejorar y cuáles no puedes cambiar. Y realiza nuevos planes de acuerdo a eso.

3. Date un respiro:

Siempre es bueno "afilar la sierra". Para en el camino no solo para evaluarte a ti mismo, sino también para tomar un respiro. 

Recuerda, la constancia es lo que te hace seguir adelante... además de tu propio proyecto, claro.

*Tomado de "Los siete hábitos de las personas altamente efectivas" de Stephen Covey

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Sobre los proveedores

¡Buenos días! El día de hoy hablaremos acerca de tres puntos básicos que se deben tener en cuenta para tratar con los proveedores.

1. Al buscar proveedores:

Buscarlos en todas partes. Recomendaciones, anuncios. Compara ofertas, no temas probar con gente nueva en el mercado, pero previamente consulta por sus referencias. Tenga cuidado con las ofertas engañosas.

2. Al pedir presupuestos:

Cuando recién contactas con un proveedor, lo mejor es ir sobre seguro. Ellos te harán la mejor oferta si intentan "engancharte", si quieren asegurarse un comprador (asiduo o no). Es recomendable pedir pequeñas cantidades para evaluar la calidad del insumo/producto.

Regatea. Pide un descuento sobre todo si vas a pedir más de un producto. No siempre podrás aplicar esto último, depende de la persona que te atienda, o de las políticas de la empresa. Pero intentarlo no te va a afectar.

3. Al recibir los productos:

Sé exigente. Ya sabes el costo de los mismos, ahora solo tendrás que evaluar la calidad y la puntualidad en la fecha de entrega. Si se retrasa, o no cumple con tus expectativas es mejor no volver a usar sus servicios, o, tenerlo de reserva.

Eso es todo por hoy. Si tienes alguna o duda, ¡no dudes en consultarnos!

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Horarios de atención

Sobre la dedicación

Hoy es un día más y muchos de nosotros seguiremos trabajando. No solo por la parte monetaria, sino por estar a disponibilidad de nuestros clientes. Y hoy hablaremos de eso.

Al igual que un canal de televisión necesita pasar la programación prometida a sus clientes para conseguir una audiencia fiel, nosotros tenemos que estar siempre ahí, en los centros de trabajo. Y no solo en los días festivos, sino también en los días de paro de trasportes o huelgas (sobre todo si son boticas).

Pero tampoco se trata de tener el local del negocio abierto a todas horas, sino de tener un horario de atención definido, que se cumpla,  no quedarse “un ratito más” en busca del cliente número 100 cuando ya se han tenido 99. ¿Por qué? Ojo, no estoy hablando de las horas dedicadas al trabajo, sino de cuando se quiere atender después del horario de atención. Pero, ¿por qué?

Tenga horarios definidos

Lo explicaré con un ejemplo. Supongamos que es un restaurante. Cierto es que el horario no es muy rígido. El cierre de un restaurante que vende menús es a las cuatro o cinco. Pero supongamos que cierra a las seis durante una semana. Punto uno: el empleado se cansa. No es lo mismo trabajar ocho horas que trabajar nueve. (Y no se trata de “una horita más”) Y probablemente termine dejando el emplea (a la larga, salvo que le paguen más). Punto dos: se pueden perder clientes. ¿Cómo así? En efecto, si un día yo fui, a las seis y había atención, puedo volver otro día cualquiera a esa hora. Y probablemente (si excepcionalmente lo dejaron abierto hasta esa hora es vez) lo encuentre cerrado. Cuando no está abierto el negocio, se pierden muchas oportunidades. Pero no es necesario que el pobre cliente pase esto si siempre se maneja el mismo horario de atención.

Así que ya sabe, ¡cumpla los horarios de atención!

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Youtube como herramienta de marketing virtual

¿Dudas sobre marketing en las redes sociales? ¿Cómo usar mi canal de youtube?

¡Sigue leyendo!

A veces cuando empezamos a promocionarnos en las diferentes plataformas virtuales, no tenemos muchas luces sobre cómo funciona esta, y nos lanzamos al ruedo sin un plan estratégico. ¡Error! Pero no te preocupes, siempre puedes renovarte y “reinventar” tu canal (mejorar la calidad de tus videos, ya sea técnica o de contenidos).

Youtube, puede conseguir que cuentes con seguidores fieles, ya que ofrece una suscripción al canal y avisa automáticamente sobre los nuevos videos que se  suban (agregues a tu canal).

El canal debe contener información sobre tu empresa, los productos que presentas y promociones varias. Sin embargo, no debe utilizarse solo para hacer publicidad.

Para empezar, debes prestar especial atención a cómo te presentas, el nombre, el diseño de tu canal y la descripción que lo acompaña.

El contenido debe aportar algo a tu subscriptor en ese mismo momento. Datos, información, promociones, usos de tu producto. Ejemplo: si vendes cocinas, puedes poner un bloque de recetas culinarias; si vendes inmuebles puedes dar recomendaciones sobre aplicaciones para decorar y/o diseñar el hogar. Darle un valor agregado a lo que presentas.

Es importante también, el cómo presentas tus videos. El formato debe ser atractivo para tu público (y más atractivo en los primeros segundos de tu video). Además, debe ser lo suficientemente claro para que llegues a más personas.

La regularidad y constancia  hará que no pierdas el público conquistado.

¿Te gustó el artículo? ¡Dale “like” y compártelo en Facebook o en Twwiter! (ese es un llamado, que también deberás hacer)

¡Hasta pronto!

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Registro: Buscando la formalidad

                

Tienes el nombre de tu empresa, ¿ya puedes comenzar? Ese nombre puede haber sido utilizado, u otra persona está pensando en registrarlo –o puede que este ya haya sido registrado. Entonces, el paso más importante es reservar el nombre.

En Perú, la reservación del nombre se realiza en la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos (Sunarp). Entonces, luego de reservarla, tienes que realizar un acta constitutiva o una minuta de constitución.

La minuta se debe elevar a escritura pública e inscribirse en el Registro Público, y este trámite puede ser realizado personalmente, por un notario o por un representante. En el caso del acta constitutiva, la notaría es quien se encarga de ello, en un plazo de tres días.

En Lima, existe una empresa, un banco de desarrollo, Cofide, que realiza este proceso con un costo de S/.380 si el capital es menor a 10 mil soles (si es mayor, se le adicionan 24 soles). Los requisitos (además de la minuta) son: el DNI de los socios y recibo de luz.

¿Y cómo la constituyo, con una minuta o un acto constitutivo? Mañana, mayores luces sobre el tema.

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TIPS PARA CREAR EL NOMBRE DE TU MARCA

¿Tienes una idea de negocio y no sabes que nombre ponerle? ¡Sigue leyendo!

Para elegir el nombre de tu marca no hay reglas, sin embargo, el nombre ideal debe cumplir ciertos requisitos, ya que generará identificación con tu empresa. ¡Entérate cuáles son!

1.       Debe ser claro

Cierto es que siempre se está en busca de la originalidad. Lo original llama la atención. Pero tu nombre debe ser claro y referencial antes que original. Explico por qué. Cuando priorizas originalidad puedes perder de vista la funcionalidad de tu nombre, y no queremos que pase eso. Tu nombre debe entenderse fácilmente, tanto en su pronunciación como en el tema que alude.

2.       Debe ser fácil de recordar

¿De qué sirve un nombre si no va a ser recordado? Son preferibles los nombres cortos y fáciles de recordar, que uno largo y rimbombante. Y para eso puedes hacer referencia al rubro al cual te dedicas, a tu lugar de origen y al mismo producto o servicio.

3.       Debe ser informativo

Es decir, debe comunicar. Lo ideal es que los valores de tu empresa estén reflejados también, pero en todo caso, el nombre es la palabra clave que, junto con tu logotipo, identificará  tu empresa.

De más está decir que los tres requisitos no están separados, sino que están interconectados y  son igual de importantes. ¡Suerte con la búsqueda!

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Diferencia entre acciones y participaciones

¿Todavía no sabes si optar por una SA o una EIRL? ¿Sigue leyendo! 

La SA, SRL y la  SAC se dividen en acciones.

¿Qué implica dividir mi empresa en acciones? 

Implica que el dueño de las mismas es responsable y beneficiario de manera proporcional a la cantidad de acciones que posea, su renta es variable, y tiene derechos económicos y políticos.

-Derecho a votar en las Juntas generales de accionistas, y cada acción vale un voto, por lo que el rumbo que toma la empresa recae en los accionistas mayoritarios
-Derecho de información
-Derecho a impugnar los acuerdos sociales
-Derecho a percibir dividendos 

-Derecho a participar en el patrimonio resultante de la liquidación de la empresa

¿Qué las diferencia de las participaciones?

Bueno, estas solo las emiten las EIRL y no son libremente transmisibles como las acciones, sino que necesita de una autorización del resto de propietarios para venderlas.

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Tipos de persona jurídica

Existen cuatro opciones, y en ninguna de ellas se responde con su patrimonio personal, sino que cualquier ganancia o pérdida se responde de acuerdo al número de acciones con que se cuente.

En la Empresa Individual de Responsabilidad Limitada (EIRL) es una sola persona la que se responsabiliza por la misma, quien es el titular y designa a un gerente.

La Sociedad Anónima (SA) puede tener entre dos y 750 miembros. Su capital social se divide en acciones, y los miembros son dueños de ellas.

La Sociedad Anónima Cerrada (SAC) puede conformarse con un mínimo de dos personas y un máximo de 20. Existen tres órganos administrativos: una gerencia, un directorio de al menos tres personas y la junta general de accionistas.

La Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada (SRL) también puede  tener entre dos y 20 personas, pero el capital se divide en participaciones, y los órganos administrativos son la gerencia y la junta general de socios.

Para descubrir la diferencia entre acciones y participaciones, ¡no te olvides de leernos mañana!

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Formalización de una empresa: ¿persona natural o jurídica?

¡Buenos días! Esta semana entrante será dedicado a las personas que aún no cuentan con una empresa pero que quieren iniciar con una, o a las que tiene una en funcionamiento, pero quieren formalizarla.

Para iniciar una empresa formal debemos tomar una serie de decisiones entre la variedad de opciones que se nos presentan, así que para eso, te explicaremos con detalle cada paso del camino que debes recorrer.

¿Me inscribo como persona natural o jurídica?

¿Dudas? Es natural. A continuación, los pros y contras de cada uno de ellos.

Persona natural:

¿Qué significa? Significa que eres 100% responsable de tu empresa. Esto abarca ganancias y pérdidas. Es decir, si tienes alguna deuda, las pagarás de tu bolsillo. Necesitas un Registro Único de Contribuyentes (RUC) como control de impuestos, y los trámites se realizan en la municipalidad. Como es de una sola persona, y también se utiliza para profesionales independientes, el descuento por impuestos es menor (según tus ingresos).

Persona jurídica:

Aquí, puesto que más de una persona es parte de la empresa, la responsabilidad es compartida y las pérdidas solo pueden ser pagadas con el patrimonio de la empresa, es decir, no se ve comprometido el patrimonio personal de sus miembros. Puesto que es oficialmente una organización (persona jurídica) cuenta con más y mejores oportunidades de financiamiento, pues es más confiable. Los trámites se realizan en los Registros Públicos, la Sunat y la Municipalidad de su distrito.

¿Prefieres inscribir a tu empresa como persona jurídica y no sabes con qué tipo registrarla (EIRL, SRL, SAC)? ¡Mañana te lo contamos!

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Alianzas estratégicas entre pymes

¿Qué son?

Las alianzas estratégicas son acuerdos cooperativos entre dos o más empresas que buscan alcanzar beneficios que no podrían alcanzar por sí solas, y tener mayor peso en el mercado ante la competencia. Se puede dar entre empresas de productos complementarios (una panadería y una quesera) o incluso, del mismo producto.

¿En qué me puede beneficiar?

La filosofía que teóricamente  mueve a estas alianzas es la de ganar-ganar. Cada una encuentra en la otra lo que le falta a su empresa para poder tener un mejor desarrollo.

Los beneficios prácticos serían: mayor rapidez en las operaciones, mayor aprovechamiento de las tecnologías, el asumir riesgos compartidos, reducción de costos en los procesos, el incremento de la cartera de clientes, el acceso a nuevos mercados y una mayor presencia en el mercado frente a la competencia.

¿Cuál es el “pero”?

Pero…

En todo asunto que implique consenso siempre van a existir desacuerdos, y las alianzas estratégicas no son la excepción. Las amenazas a las alianzas estratégicas, son los conflictos de control, en el que cada uno busca dirigir y jalar para su lado. Otra sería, la desconfianza y falta de cooperación entre los miembros. También la afecta la falta de visión, el que los objetivos a alcanzar no esté bien definidos. Por último, podemos indicar que la alianza puede estar mal hecha desde el inicio, así que si queremos hacerla, tenemos que elegir con quien se va a realizar.

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Como sacarle partido a la publicidad

Sabemos que la publicidad, uno de los elementos del marketing, puede ayudarnos a incrementar nuestras ventas. Sin embargo, cuando aplicamos todas las herramientas de marketing, podemos sacarle mayor partido. A continuación, las distintas maneras de presentar la publicidad.

Diferenciación de la competencia:

Evidentemente, hablamos de una característica que no la tiene el competidor, y que es beneficiosa para nuestro cliente. Si se venden artículos para el hogar, quizás está hechos con material reciclado o son originales. Esto no solamente servirá para vender el producto, sino también para pintar a la empresa: "tiene compromiso con el medio ambiente", "sus artículos serán exclusivos".

Atacar el problema:

A veces, existe un problema que no deja crecer nuestra empresa. Sea el horario de atención, el clima, lo ideal es mejorar las condiciones, eliminar el problema, o convertirlo en una ventaja. Por ejemplo: la ubicación en un sitio apartado para una cafetería puede ser su sello, ya que proporciona un ambiente de intimidad, y podría ser usado como el concepto de una campaña publicitaria.

Finalmente, la publicidad se aprovecha cuando el público objetivo está bien definido y causa impacto, así puede ser recordada. La identificación con la marca se dará cuando la empresa mantenga a la vista el satisfacer las necesidades de su público objetivo.

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Funciones del logo de una empresa

¿Aún no entiendes cómo es que debes pagar tanto por un dibujito? Sigue leyendo, ¡te lo explicamos!

Cuestión de imagen

El logotipo debe representar lo que es tu empresa. ¿No haz notado que las señales de peligro utilizan el color amarillo? ¿La calavera se asocia con la muerte? Y el verde es el color de la esperanza. Las figuras curvas son dinámicas y las líneas rectas, estáticas.
De la misma manera, tu empresa debe ser reflejada en tu logo.

Fácil de recordar

Tu logo debe fijarse lo más pronto posible en la mente de tu consumidor. Esto, aunque no garantiza, facilita que tu cliente utilice tu producto la próxima vez, y no esté en el súper, preguntándose ¿te acuerdas cómo se llama la marca de zapatillas que quería comprar?


Así que, lo que te cobran no es por solo el dibujo, el tipo de letra o la elección de los colores. Es por armar todo el concepto que está detrás de él, y que dirá cómo es tu empresa, y cómo quieres que te recuerden.

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¿En qué momento debería cambiar la imagen de mi empresa?

Con el fin de darle mayor dinamismo, o traducir las reformas que se realicen en el camino, un cambio o renovación de la imagen corporativa no debe dejarse al azar. Los siguientes momentos son claves si te decides a hacerlo.

La empresa se ha estancado
 Una empresa debe estar en constante movimiento, en constante dinamismo, cambiando y adaptándose al día a día. En el momento en el que deja de renovarse y 'se confía' la empresa deja de crecer. En este proceso de renovación, la imagen debe buscar ser más fresca, o más confiable, según los objetivos que se persigan.

Mal diseño
Con esto, no me refiero solamente a la estética del logotipo, o a el slogan, ni a otras expresiones de la imagen corporativa, sino a su funcionalidad. En efecto, de nada sirven si tiene "una cara bonita", sino refleja lo que tu empresa representa. (Sus objetivos, su misión y valores).

Su empresa quiere captar nuevos mercados
Evidentemente, si quiere hacer crecer su negocio, tiene que cambiar (o modificar un poco) su imagen, a fin de despertar el interés que antes no tenía.

Hay que aclarar que a veces no hace falta un cambio radical, solo hacer pequeños ajustes, pues la visión de la empresa es la base, y es lo que debe determinar y sustentar nuestras acciones.

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Contratación de nuevo personal

¿Quieres sumar personal a un área que ya determinaste? ¡Aquí encontrarás algunos tips para la contratación de nuevos empleados!

¿Los contrato yo o utilizo una agencia?

Depende. Fundamentalmente, esto tiene que ver con el prestigio de tu empresa, el tiempo y el dinero que quieras invertir. Si los contrata usted, obviamente será desde el punto de vista empresarial, y pasará por alto ciertos aspectos psicológicos. También invertirá más tiempo. Por el contrario, si contrata una agencia, invertirá más dinero. Depende también de la calidad del servicio de la misma. Ella puede escoger una persona proactiva y sin vicios, pero puede pasar por alto ciertas cualidades que el empleador busca.

Para evitar este tipo de inconvenientes, sería conveniente que tomaras en cuenta lo siguiente:

Establecer un perfil del trabajador según el puesto

Es cierto que la mayoría de empresas piden o necesitan una persona proactiva y responsable. Sin embargo, existen características específicas según cada  puesto de trabajo. Capacidad de concentración por largo tiempo, capacidad para resolver problemas rápidamente, facilidad de palabra, son solo algunas de las características que puedes utilizar en la elaboración del perfil. Usa solo los imprescindibles. 

Sé honesto con las condiciones laborales

Te ahorrará tiempo y dinero. Cuando el empleado se enfrente a sus responsabilidades reales y estas no coincidan con lo pactado previamente, probablemente se sienta incómodo, pida un aumento de sueldo, o simplemente renuncie. La consecuencia será realizar otra vez el proceso de selección.

La contratación implica acuerdos que se deben respetar

Sea realista con el salario

Si quiere un empleado A1 tiene que invertir. Y tiene que aceptar que es una persona, y como tal, algún defecto debe tener. No existe el trabajador perfecto. Sin embargo, la idea es que esos defectos no perturben su manera de trabajar sino que sean manejables según el rol que le toque desempeñar dentro de la empresa.

Investiga sus referencias

Si no tiene experiencia, y te parece un buen candidato, ponle a prueba. Pero si la tiene, sería interesante descubrir las razones de su salida. Además, nadie mejor que un ex empleador para recomendarlo.

Conversa con él/ella

La entrevista es fundamental antes de contratar al empleado, pues permite conocer principalmente, su personalidad. Si el trabajo no es como freelance, entonces, evaluar que tan fácil es "convivir" con el futuro trabajador es absolutamente necesario.

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Artículos promocionales: Bueno, bonito y… gratis

¿Ideas para publicitar tu marca? En este post hablaremos de las ventajas de usar artículos promocionales. ¡Sigue leyendo!

Los artículos promocionales son objetos que contienen la marca a promocionar que se regalan a clientes potenciales, con el objetivo de fomentar y/o conservar consumidores.

Ventajas:

Económica: Este tipo de publicidad es económico en comparación a la que se hace en los medios de comunicación, pues se realiza una sola inversión, y los artículos se compran al por mayor.

No es intrusiva: El objeto es adoptado fácilmente en la vida diaria del cliente –que "colaborará" como promotor–.

Mayor tiempo de exposición: Puesto que se usa con frecuencia.

¿Cómo seleccionar el artículo promocional?

Es importante que nuestro regalito sea útil y de buena calidad (pues va a llevar el nombre de la empresa). También, de preferencia, que sea necesario no solo para el público en general, sino también –y sobre todo– para nuestro público objetivo. También debemos tener en cuenta la temporada (de verano, escolar…) y el cómo se verá nuestro logotipo en el artículo.

¿Te animas?

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¿Es necesario que mi marca se encuentre en todas las redes sociales?

Uno de los puntos más importantes para la  correcta comunicación entre el usuario y el vendedor del producto son la presencia en las plataformas virtuales. Usándolas de manera adecuada, podemos resolver las dudas de los usuarios, construir relaciones de fidelidad a la marca y darle un empujón al crecimiento de nuestra empresa.

¿Me creo una cuenta en la mayor cantidad de redes sociales?

¿Por qué no? Es gratis, y quién sabe, alguna de las personas que se encuentren con la cuenta de mi empresa puedan requerir mis servicios. ¿Cierto? Pues no. No es tan sencillo como parece. ¿Por qué? Porque abrir una cuenta en una red social también implica contraer responsabilidades. No se puede descuidar la atención. Esto se refleja en una inversión de tiempo y dinero.

¿Entonces, me creo una cuenta en la red social más popular?

Definitivamente las más conocidas pueden darte alguna ventaja en cuanto a cantidad de usuarios. Sin embargo, lo que debes hacer es establecer en qué red social está tu público objetivo y determinar si participa activamente o no.

Para ello no solamente es necesario conocer bien a tu público consumidor, sino también saber cuáles son las aplicaciones y el enfoque de las redes sociales. Si tu público constantemente tiene que estar en contacto con las noticias Twitter sería la plataforma ideal, o Pinterest si tienen algún interés por la decoración o la moda.

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3 tips sobre atención al cliente

Tanto si tienes un negocio local como si no, la atención al cliente es uno de los mayores pilares de tu empresa. De ese pilar dependerá muchas veces –sino todas– que vuelvan a emplear tus servicios o no, y para eso, es imprescindible conocer bien a tu cliente.

Canales abiertos

Escúchalo. ¿Cómo sabrás lo que desea tu cliente si no lo escuchas? Los canales de comunicación con él deben estar siempre abiertos, para que pueda llegar a ti sin ningún inconveniente y la comunicación debe ser comprometida, agradable y directa.

Resuelve los problemas rápidamente

Aceptémoslo, alguna vez el cliente no estará satisfecho. Pero es nuestra manera de actuar, lo que hará que el cliente regrese otra vez, o simplemente se vaya con un mal sabor de boca (e incluso nos haga mala publicidad).

Capacita tu personal y humaniza la atención

¿Satisfacer al cliente es su máxima prioridad? ¿O es solo una acción mecánica? Los que atienden son personas que atienden personas. Ellos deben tener facilidad para tratar con grupos humanos y estar motivados y correctamente capacitados para tomar decisiones rápidamente. Asimismo, no deben perder de vista que son la imagen de tu producto.

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¿Si quiero establecer una empresa, me enfoco primero en el producto o en el público?

Para que un producto (bien o servicio) tenga éxito debe satisfacer alguna necesidad del consumidor potencial. Muchas veces, al analizar sus cualidades, nos centramos en él y perdemos de vista la finalidad para la que fue puesto en el mercado. No sirve de mucho si (a pesar de lo bueno que puede ser) existe otro que pueda satisfacer mucho mejor esa necesidad. Ahora, tampoco conviene, involucrarse en áreas que no dominemos bien, simplemente por el hecho de que existente bastante demanda.

Por ejemplo: si vendemos esmalte de uñas de secado rápido, estamos cubriendo la necesidad de mujeres muy ocupadas que quieren lucir sus uñas de manera prolija sin necesidad de invertir mucho tiempo en ellas. Para darle un plus, modificamos su composición agregándole un endurecedor. Hemos mejorado el producto, y eso nos distingue de la competencia. Con el fin de ampliar el negocio, quizás ampliamos la línea de cosméticos, agregándole un barniz transparente que debe utilizarse –según nuestras recomendaciones, después de la primera capa de nuestro esmalte de secado rápido. Y bombardeamos a nuestro público objetivo ofreciendo el “efecto endurecedor” de nuestro esmalte. Ya perdimos de vista el objetivo principal, ¿no? Probablemente, una plantilla de uñas con pegamento (stiker) sea más práctico que nuestro producto, y termine al final, restándonos clientela.

¿Entonces, primero pienso en el público objetivo?

No necesariamente. De hecho, ambas cosas van ligadas. Para abrir un negocio, se debe conocer las cualidades del producto, teniendo en cuenta que debe satisfacer alguna necesidad específica que demande el mercado; y se debe conocer al público objetivo, para mejorar la utilidad del producto. En conclusión, “si tener éxito en tu negocio quieres, satisfacer necesidades de tus consumidores debes”.

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Negocios más rentables

¡Buen día a todos!

¿Te interesa saber cuáles son los negocios más rentables en Internet? ¡Dale una leída a este post!

Venta de aparatos tecnológicos

Mientras más cerca de la tecnología estés, más cerca querrás estar. ¿A qué me refiero? Los clientes potenciales se encuentran en una plataforma virtual, ¿cierto? Entonces, probablemente quienes pasen más tiempo querrán probar accesorios o complementos para su escritorio, computadora o gatget (dispositivo electrónico).  Es posible también, que el público detrás del ordenador trabaje como freelance y necesite  –y precise– de una venta a domicilio.

Venta online de cursos y ebooks

Con la adquisición de tablets y notebooks, se nos abre la posibilidad de tener un computador en la mano. En él lees, escribes y te informas. Pero no solo eso, también aprendes. Dado que ahora las personas pueden mantenerse durante mayor tiempo navegando en Internet, o simplemente, revisando su tablet, la venta de libros electrónicos es un gran negocio. No ocupa espacio físico, es más accesible y más económico (pues no tiene costos de envío). De igual manera sucede con los cursos.

 Venta de ropa y productos de belleza

Muchos bloggers tienen canales de youtube en los que dan consejos sobre belleza y moda. A su vez, generalmente promocionan una marca –o su marca– de cosméticos, accesorios y/o ropa. Actualmente, en Lima encontramos bastante demanda de productos de moda coreana, ya sean vestidos, gorras con motivos de animales o la BBcream (base con hidratante).    

 

Sin embargo, abrir un negocio en ese rubro no garantiza éxito inmediato si antes no se construye una base para la empresa, al igual que otro tipo de negocios puede obtener altas ganancias.       

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¿Publicidad gratuita?

Anuncias gratis y además  vendes rápido y fácil. ¿Cuán cierto es eso? 

Para cualquier persona que tenga un negocio establecido, y que se gana el dinero “con el sudor de su frente” le cuesta trabajo aceptar que van a anunciar “gratis” su producto. Así, pues, ¿qué hay de cierto en ese tipo de anuncios?

Publicas gratis

 Cierto. Dependiendo de la página, lo que esta suele ofrecer, generalmente es cierto. Normalmente se tratan de los primeros avisos, o los anuncios de corta duración (un par de días o hasta unas horas). Sin embargo, ellos no garantizan la compra del producto (como toda publicidad), ni la visualización correcta del producto o servicio.

Son un “gancho”

“Pruebe caserita, sin compromiso”. Básicamente, los anuncios gratuitos sirven para que el flamante anunciante en Internet publicite en su página. Una vez probado el servicio él es libre de decidir si quiere –o no– continuar con la publicidad, pero de manera pagada.

Utilidad

Sin embargo, al probar la publicidad gratuita brindada por esa página, no estaremos midiendo el alcance real, y no sabríamos si es realmente útil o no. Sin embargo, no se pierde al probarla, para así compararla con otras páginas, para elegir la que tenga mayor tráfico (como cuántas personas vieron su anuncio).

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Como retener a tu empleado

Buenos días, este es un post dedicados a los empleadores que son acompañados por sus trabajadores durante un largo tiempo y quieren conservarlos más tiempo.

Comunicación

Escúchalos. Toma en cuenta sus ideas y genera un ambiente fluido, en el cual la comunicación sea –con el debido respeto– de igual a igual, para que haya mayor confianza.

Identificación

La clave es hacerlos sentir parte de la empresa. Integrados. Que ellos tengan ese sentido de pertenencia, de querer ser parte de esa empresa, porque están identificados con su misión, visión y valores.

Un plus

¡Dóblales el sueldo! Ok, no siempre se puede hacer eso. Pero a veces un pequeño “engreimiento” no está de más. Si no puedes darle un bono de dinero, ¡puedes dárselo de tiempo! ¿Cómo? Reduciéndole una hora de su jornada laboral, o permitiéndole ingresar en un horario más tarde, o dándole facilidades con los permisos.

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Segmentación del público objetivo

Cuando iniciamos una campaña es necesario seleccionar bien nuestro target o público objetivo, para conseguir una reacción favorable hacia nuestro producto o servicio y +éxito en nuestra campaña publicitaria.

¿Quiénes? ¿Cuántos? ¿Dónde?

Estas son las preguntas básicas que deben responderse con una breve descripción. Estado civil, edad, ocupación responden (aproximadamente) al quién. Calcular el número de clientes potenciales a quienes se quiere llegar también es útil, sobre todo para determinar el presupuesto. El lugar donde viven también es importante –porque también tendremos cuenta el contexto socio-económico–. Sus costumbres, hábitos y posición política podrán brindarnos información sobre cómo debemos perfilar la campaña.

Los estereotipos sirven para hacerte una idea de tu público

Algo que no se debe dejar de lado son los factores influyentes (su entorno económico, tecnológico, cultural, social, influencias personales –profesor, médico, abogado– y grupos de referencia –Iglesia, ONG–, y los medios de comunicación que más consume.

Recomendación: No le tenga miedo a los estereotipos

El estereotipo no siempre es negativo, tiene su utilidad. ¿A qué me refiero? Bien, es imposible conocer a todo tu público potencial, ¿verdad? Tendrás que basar tu publicidad en estereotipos al presentarla, generalizar, para que tu publicidad tenga un mayor impacto. Puedes realizar una campaña muy creativa, pero no servirá de nada si tu target no se siente identificado. 

Por otro lado, también puedes usar los estereotipos "dándoles vuelta", para quienes no se sienten identificados, es solo suestión de darle uso y partir desde allí.

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Ser honesto conviene

¿Cuántas veces hemos visto en los comerciales, anuncios y publicidad en general la descripción de un producto y luego, al comprarlo nos hemos desencantado?

No voy a hacer énfasis en los valores, ni la integridad que una persona “debe” tener. Hablemos de negocios. ¿Qué sucede si no somos honestos con el cliente –es decir, lo estafamos–?

Una vez puede funcionar (si es que no te denuncian)

Pues sí. Estafa parece ser la manera más rápida de ganar dinero. ¿Se puede construir una empresa en base a ello? No. Y hacerla crecer menos.

No te van a recomendar

¿Por qué? Porque, aunque la publicidad pagada da resultados, también existe el “boca a boca”, es decir, la publicidad no pagada que se consigue a través de clientes satisfechos y que hace ganar futuros contratos –la cual de por sí es difícil de lograr– no se va a dar.

Te “tirarán barro”

Al contrario. En las redes sociales hay mucha participación del usuario. Existen además, quienes tienen mayor influencia gracias a que son administradores de un página web popular o algún blog. Por demás está decir, que la persona estafada hará todo lo posible porque otras personas se enteren de tu poca confiablidad (por decir lo menos) y si son blogger dedicarán toda una publicación (post) a desprestigiarte.

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5 cosas que debes saber si quieres anunciar en Facebook

Si deseas sacarle el máximo partido a tus anuncios en esta red social, ¡sigue leyendo!

Segmentación del mercado

Una de las ventajas de Facebook sobre otras plataformas, es que tiene acceso a los datos personales, gustos e intereses de sus usuarios. Es gracias a eso, que podemos escoger un público específico y centrar bien nuestra campaña en él. Sin embargo, se debe dejar un margen amplio, a fin de poder captar más gente, o acceder a un público objetivo similar al que nos enfocamos para próximas campañas.

Publicidad no invasiva

Como Facebook publicita productos y/servicios que tienen que ver con los intereses del usuario, la publicidad no es discontinua del contenido que está consumiendo (fotos, videos, eventos, comentarios) sino que se relaciona.

Forma de pago

Facebook ofrece dos formas de pago: coste por clic, y coste por impresión (visualización). Evidentemente, los precios varían según al público al que la publicidad se enfoca y al presupuesto con que se cuente. No existe uno mejor, que otro, la forma de pago se debe elegir en función de estas dos variables.

Otros servicios

Además de los anuncios laterales (Facebook Ads) permite promocionar eventos (es mejor usarlo cuando los usuarios interactúan continuamente con la página) y patrocinar historias (donde los usuarios ven a otros clientes hablar del producto/servicio).

La bruja del cuento

Es importante que los “Me gusta” (likes) sean genuinos. Sin embargo, a veces conseguimos likes y pensamos que estamos sumando más clientes opcionales y no es así, puesto que ellos no interactúan con nuestra página. Existen dos opciones: nuestro contenido no es bueno, y por ende, no genera el impacto deseado; o los likes no son genuinos y no se está accediendo al público objetivo (target). Cuando se tiene experiencia en la administración de una página de Facebook (fanpage) es más fácil establecer estrategias para contrarrestar estos problemas, es por eso que recomendamos agenciarse de una buena asesoría de un Community Manager (gestor y administrador de la comunidad online).

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Publicidad e imagen corporativa

¿Cuál es el objetivo de la publicidad?

“Incrementar el número de ventas” suele ser la respuesta más común. Y no está mal. Sin embargo, quien reduce la publicidad a solo eso, está cometiendo  un grave error. ¿Cómo así? Muy simple. La publicidad vende. Pero, ¿es solo el producto lo que vende?

La empresa también"vende" su imagen en Internet

El enfocarse solo en vender el producto “por hoy”, es decir, sin pensar en las consecuencias que trae su manera de anunciar, puede degenerar –si no se maneja correctamente– en un empobrecimiento de cómo se percibe su empresa (imagen corporativa); su misión, visión y valores.

¿A qué me refiero? Cuando uno publicita, llega a más público, ¿de acuerdo? Bien, pues a ellos no solo les llega el anuncio del producto –o servicio–, sino también una imagen de la organización (por ejemplo: responsabilidad social, atención rápida y eficiente).

Incluso aunque el destinatario de la publicidad no compre nada en ese momento ya está conociendo la oferta de la empresa y se está formando una imagen de la misma, basada en los anuncios y en la opinión de los que usan el producto o servicio.

Por eso, es importante ser honesto en lo que se ofrece para no alimentar falsas expectativas, que a la larga, nos traerán la construcción de una mala imagen para su compañía.

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Publicidad en páginas web: ¿Dónde?

Como ya lo dijimos en post anteriores, cada una de las decisiones que tomes se basa en el producto que ofreces, el público en el cual te enfocas y en el objetivo que quieres alcanzar.

Si ya te has decidido por anunciar en páginas web, ¡sigue leyendo!

¿Qué requiero del portal en el que anunciaré?

Quizá  lo primero que se le ocurra es: mayor número de visitantes. En efecto, es importante. Pero no lo más importante. De nada sirve que un sitio sea muy visitado si los usuarios no entienden cómo funciona el portal.

La página en la que debes anunciar debe brindar a los usuarios una navegación cómoda e intuitiva –ya que alguien que la visita por primera vez, no sabe cómo se utiliza–. La idea es que la experiencia se lleve a cabo de la forma más fácil posible, para que se acostumbre rápidamente y pueda encontrar lo que busca y no sienta que está perdiendo el tiempo. La usabilidad es el requisito más importante –aunque no exclusivo– de una página web.

¿Usabilidad? En palabras simples, que el sitio web tenga un menú claro, que sea organizado, ordenado y que los vínculos o enlaces a nuestro anuncio sean accesibles y rápidos al visualizarse. Además, el lenguaje usado en las indicaciones de uso debe ser claro, simple y directo.

Te invitamos a darte una vuelta por nuestra página web http://www.comerxi.com/ donde también puedes probar el uso de Clasificados gratuitos y demás ofertas. ¿Qué puedes perder?

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Anuncios de marca personal

No soy el dueño de una pyme. Busco trabajo. ¿Por qué me conviene anunciar?

Casi siempre que pensamos en publicidad, pensamos en estrategias de mercadeo (marketing) aplicado a productos. Sin embargo, en la oferta laboral también existen trabajadores independientes (freelancers) que realizan prestación de determinados servicios. Ellos pueden encontrar trabajo a través de recomendaciones de sus clientes –lo cual es publicidad gratuita, pero de tráfico lento– y por anuncios en medios tradicionales –que no es precisamente económico–.

La publicidad en Internet representa una buena inversión porque te permite visibilidad, y una vitrina para crear tu marca personal –consiguiendo de esa manera, promocionar tus cualidades y conseguir recomendaciones públicas y una valoración de la prestación del servicio–.

¿Qué es una marca personal?

La marca personal (personal branding) implica convertirse a uno mismo en una marca. No es solo mostrar una imagen y “venderla bien” sino que implica  «ejecutar un proceso de definir con precisión qué nos hace diferentes, de especificar como esa diferencia se traduce en un beneficio relevante para nuestra clientela o audiencia, y de comunicar ese beneficio de manera clara, concisa y efectiva». [1]

Es decir, mostrarle al mercado qué es lo que tienes que ofrecer, y qué es lo que te diferencia del resto, es decir: el por qué deberían contratarte, y eso puedes hacerlo sacándole partido a las diversas ventajas que representa anunciar en Internet.

Un anuncio en la red puede ser el punto de partida para contactar nuevos clientes, agregarlos a tus redes sociales de trabajo (Linkedin y Gogle Plus son una buena opción) y así ampliar tu red de contactos. Recuerda, al otro lado del televisor existen personas que necesitan tus servicios –pero si no lo anuncias, ¿cómo se enteran?–.

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[1] See more at: http://www.mariosanchez.org/marcapersonal.html#sthash.3tHppyCh.dpuf

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