Marketing y Redes Sociales

Las redes sociales han producido gran impacto a la hora de comunicarse, ya que cada vez es más cercano el contacto entre personas sin importar la distancia o el momento, las empresas han sacado provecho de esto que gracias a esta interacción con las personas, muchas marcas buscan siempre innovar e ir a la par de las exigencias del público. Existen muchas estrategias comunicaciones en la red que pueden generar influencia en diferentes públicos o generar impacto en grandes masas, es por esto que cada vez, mas profesionales están especializándose con este tema por lo que el Instituto Internacional Español de Marketing Digital (IIEMD) ofrece Curso Gratis Marketing Digital para saber las estrategias más eficientes utilizadas en la red, Generar imagen de marca a través de Internet ya sea de una empresa o una persona y mejorar las ventas con Facebook y las Redes Sociales.


Además, El Instituto Internacional Español de Marketing Digital (IIEMD) brinda de manera remunerada un curso de Community Manager, un Diplomado Marketing Digital y un Master Marketing. Cabe destacar que estas últimas formaciones mencionadas pueden cancelarse en cualquier moneda internacional para mayor facilidad. Estas formaciones enseñan distintas herramientas especializadas para generar esa interacción que tantas marcas desean en el público y conocimientos para la creación de campañas online, por lo que los inscritos aprenderán las técnicas necesarias para una buena estrategia por redes sociales y asi generar la influencia e impacto en el público.

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LA IMPORTANCIA DE WHATSAPP EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

3 HERRAMIENTAS PARA APROVECHAR A WHATSAPP EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Hoy en día la mensajería en Whatsapp se ha convertido en una estrategia de marketing sobre todo para algunas tiendas virtuales que han encontrado en ella la ventaja necesaria para estar en contacto con sus potenciales clientes. Para ello se debe de tener en cuenta que esta App no solo sirve para generar conversaciones entre amigos, familiares u otros, sino también para potenciar la publicidad de su empresa.

Según, Jannelle Pierce especialista en marketing digital señala que para aprovechar al máximo esta aplicación (Whatsapp) debemos tener en cuenta tres Apps que nos ayudaran a complementarla:

1.       Whatool: esta es una aplicación que se puede descargar a la PC o al dispositivo móvil, que importar todas las conversaciones que se tenga en Whatsapp y las clasifica por autor o textos específicos, de modo que nos permitirá mantener un mejor flujo de comunicación con nuestros clientes objetivos. También, nos permite monitorear a nuestros clientes y el progreso de la comunicación que se mantiene con ellos. Por ultimo esta App, podría ser un respaldo para futuras quejas de los clientes.

2.       Wasify: esta es la App del momento si se busca utilizar a Whatsapp para brindar atención personalizada al cliente. Está disponible para PC, Mac, iPdad o tablets y permite la comunicación con el cliente de manera directa desde cualquier lugar y en cualquier momento. Mediante esta App se pueden enviar textos, imágenes, videos y audios para compartirlos con nuestros clientes de manera clara y eficiente.

3.       Seebye Scheduler: es una App que permite programar mensajes en Whatsapp, ya sean personales o grupales, configurar los contenidos que deseamos compartir y la fecha y hora en la cual deberán ser enviados, así como los intervalos de tiempo , en caso sea requerido y lo más importante es que te permite crear grupos de hasta 500 miembros.

Así que esta es una forma sencilla de aprovechar al máximo el comercio electrónico y hacer que tus campañas de publicidad sean totalmente personalizadas a través de un canal de comunicación tan utilizado.

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LA CONVERSACIÓN DIGITAL ESTA PRESENTE EN LAS ÁREAS DE MARKETING DE LAS EMPRESAS

Hace pocos días Mauricio Andújar, managing partner de Liquid, afirmó que solo se percibe que el 5% de las empresas peruanas cuentan con un presupuesto para financiar proyectos que cambien la transformación digital.

Andújar afirma  se debe insertar “lo digital” para lograr  la planificación estratégica de los negocios de las empresas. Para Mauricio Andújar, quién es socio fundador de “Liquid”, esta debería ser la pregunta que el top management de  la gran mayoría de compañías debería  hacerse para comenzar  la un cambio digital para lograr existir en el mercado de negocios actual.

Lo primordial es tratar de mostrar la “conversación digital” de las áreas tanto de marketing y comunicaciones para lograr aumentar la gerencia  y lograr que se forme parte de la visión del negocio y la planificación estratégica. Lo primero que uno debe identificar  cuando hablamos de trasformación digital, todas las empresas deberían identificar problemas, al mismo tiempo que las oportunidades y los límites como empresas que son. 

Mauricio Andújar afirma: “No solo es como adaptar el negocio del mundo físico al digital sino cómo aprovechamos las oportunidades que nos da el mundo digital para reinventar modelos de negocio y participar en entornos que normalmente no hemos venido participando”. Él explica que de todo el sistema empresarial peruano, solo un 5% de la gran mayoría de las empresas tienen una gerencia que atiende el tema de la trasformación digital en su agenda  y ha destinado recursos, es decir, ha establecido un presupuesto multidepartamental para los proyectos.

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Horarios de atención

Sobre la dedicación

Hoy es un día más y muchos de nosotros seguiremos trabajando. No solo por la parte monetaria, sino por estar a disponibilidad de nuestros clientes. Y hoy hablaremos de eso.

Al igual que un canal de televisión necesita pasar la programación prometida a sus clientes para conseguir una audiencia fiel, nosotros tenemos que estar siempre ahí, en los centros de trabajo. Y no solo en los días festivos, sino también en los días de paro de trasportes o huelgas (sobre todo si son boticas).

Pero tampoco se trata de tener el local del negocio abierto a todas horas, sino de tener un horario de atención definido, que se cumpla,  no quedarse “un ratito más” en busca del cliente número 100 cuando ya se han tenido 99. ¿Por qué? Ojo, no estoy hablando de las horas dedicadas al trabajo, sino de cuando se quiere atender después del horario de atención. Pero, ¿por qué?

Tenga horarios definidos

Lo explicaré con un ejemplo. Supongamos que es un restaurante. Cierto es que el horario no es muy rígido. El cierre de un restaurante que vende menús es a las cuatro o cinco. Pero supongamos que cierra a las seis durante una semana. Punto uno: el empleado se cansa. No es lo mismo trabajar ocho horas que trabajar nueve. (Y no se trata de “una horita más”) Y probablemente termine dejando el emplea (a la larga, salvo que le paguen más). Punto dos: se pueden perder clientes. ¿Cómo así? En efecto, si un día yo fui, a las seis y había atención, puedo volver otro día cualquiera a esa hora. Y probablemente (si excepcionalmente lo dejaron abierto hasta esa hora es vez) lo encuentre cerrado. Cuando no está abierto el negocio, se pierden muchas oportunidades. Pero no es necesario que el pobre cliente pase esto si siempre se maneja el mismo horario de atención.

Así que ya sabe, ¡cumpla los horarios de atención!

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Artículos promocionales: Bueno, bonito y… gratis

¿Ideas para publicitar tu marca? En este post hablaremos de las ventajas de usar artículos promocionales. ¡Sigue leyendo!

Los artículos promocionales son objetos que contienen la marca a promocionar que se regalan a clientes potenciales, con el objetivo de fomentar y/o conservar consumidores.

Ventajas:

Económica: Este tipo de publicidad es económico en comparación a la que se hace en los medios de comunicación, pues se realiza una sola inversión, y los artículos se compran al por mayor.

No es intrusiva: El objeto es adoptado fácilmente en la vida diaria del cliente –que "colaborará" como promotor–.

Mayor tiempo de exposición: Puesto que se usa con frecuencia.

¿Cómo seleccionar el artículo promocional?

Es importante que nuestro regalito sea útil y de buena calidad (pues va a llevar el nombre de la empresa). También, de preferencia, que sea necesario no solo para el público en general, sino también –y sobre todo– para nuestro público objetivo. También debemos tener en cuenta la temporada (de verano, escolar…) y el cómo se verá nuestro logotipo en el artículo.

¿Te animas?

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¿Es necesario que mi marca se encuentre en todas las redes sociales?

Uno de los puntos más importantes para la  correcta comunicación entre el usuario y el vendedor del producto son la presencia en las plataformas virtuales. Usándolas de manera adecuada, podemos resolver las dudas de los usuarios, construir relaciones de fidelidad a la marca y darle un empujón al crecimiento de nuestra empresa.

¿Me creo una cuenta en la mayor cantidad de redes sociales?

¿Por qué no? Es gratis, y quién sabe, alguna de las personas que se encuentren con la cuenta de mi empresa puedan requerir mis servicios. ¿Cierto? Pues no. No es tan sencillo como parece. ¿Por qué? Porque abrir una cuenta en una red social también implica contraer responsabilidades. No se puede descuidar la atención. Esto se refleja en una inversión de tiempo y dinero.

¿Entonces, me creo una cuenta en la red social más popular?

Definitivamente las más conocidas pueden darte alguna ventaja en cuanto a cantidad de usuarios. Sin embargo, lo que debes hacer es establecer en qué red social está tu público objetivo y determinar si participa activamente o no.

Para ello no solamente es necesario conocer bien a tu público consumidor, sino también saber cuáles son las aplicaciones y el enfoque de las redes sociales. Si tu público constantemente tiene que estar en contacto con las noticias Twitter sería la plataforma ideal, o Pinterest si tienen algún interés por la decoración o la moda.

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3 tips sobre atención al cliente

Tanto si tienes un negocio local como si no, la atención al cliente es uno de los mayores pilares de tu empresa. De ese pilar dependerá muchas veces –sino todas– que vuelvan a emplear tus servicios o no, y para eso, es imprescindible conocer bien a tu cliente.

Canales abiertos

Escúchalo. ¿Cómo sabrás lo que desea tu cliente si no lo escuchas? Los canales de comunicación con él deben estar siempre abiertos, para que pueda llegar a ti sin ningún inconveniente y la comunicación debe ser comprometida, agradable y directa.

Resuelve los problemas rápidamente

Aceptémoslo, alguna vez el cliente no estará satisfecho. Pero es nuestra manera de actuar, lo que hará que el cliente regrese otra vez, o simplemente se vaya con un mal sabor de boca (e incluso nos haga mala publicidad).

Capacita tu personal y humaniza la atención

¿Satisfacer al cliente es su máxima prioridad? ¿O es solo una acción mecánica? Los que atienden son personas que atienden personas. Ellos deben tener facilidad para tratar con grupos humanos y estar motivados y correctamente capacitados para tomar decisiones rápidamente. Asimismo, no deben perder de vista que son la imagen de tu producto.

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¿Si quiero establecer una empresa, me enfoco primero en el producto o en el público?

Para que un producto (bien o servicio) tenga éxito debe satisfacer alguna necesidad del consumidor potencial. Muchas veces, al analizar sus cualidades, nos centramos en él y perdemos de vista la finalidad para la que fue puesto en el mercado. No sirve de mucho si (a pesar de lo bueno que puede ser) existe otro que pueda satisfacer mucho mejor esa necesidad. Ahora, tampoco conviene, involucrarse en áreas que no dominemos bien, simplemente por el hecho de que existente bastante demanda.

Por ejemplo: si vendemos esmalte de uñas de secado rápido, estamos cubriendo la necesidad de mujeres muy ocupadas que quieren lucir sus uñas de manera prolija sin necesidad de invertir mucho tiempo en ellas. Para darle un plus, modificamos su composición agregándole un endurecedor. Hemos mejorado el producto, y eso nos distingue de la competencia. Con el fin de ampliar el negocio, quizás ampliamos la línea de cosméticos, agregándole un barniz transparente que debe utilizarse –según nuestras recomendaciones, después de la primera capa de nuestro esmalte de secado rápido. Y bombardeamos a nuestro público objetivo ofreciendo el “efecto endurecedor” de nuestro esmalte. Ya perdimos de vista el objetivo principal, ¿no? Probablemente, una plantilla de uñas con pegamento (stiker) sea más práctico que nuestro producto, y termine al final, restándonos clientela.

¿Entonces, primero pienso en el público objetivo?

No necesariamente. De hecho, ambas cosas van ligadas. Para abrir un negocio, se debe conocer las cualidades del producto, teniendo en cuenta que debe satisfacer alguna necesidad específica que demande el mercado; y se debe conocer al público objetivo, para mejorar la utilidad del producto. En conclusión, “si tener éxito en tu negocio quieres, satisfacer necesidades de tus consumidores debes”.

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Negocios más rentables

¡Buen día a todos!

¿Te interesa saber cuáles son los negocios más rentables en Internet? ¡Dale una leída a este post!

Venta de aparatos tecnológicos

Mientras más cerca de la tecnología estés, más cerca querrás estar. ¿A qué me refiero? Los clientes potenciales se encuentran en una plataforma virtual, ¿cierto? Entonces, probablemente quienes pasen más tiempo querrán probar accesorios o complementos para su escritorio, computadora o gatget (dispositivo electrónico).  Es posible también, que el público detrás del ordenador trabaje como freelance y necesite  –y precise– de una venta a domicilio.

Venta online de cursos y ebooks

Con la adquisición de tablets y notebooks, se nos abre la posibilidad de tener un computador en la mano. En él lees, escribes y te informas. Pero no solo eso, también aprendes. Dado que ahora las personas pueden mantenerse durante mayor tiempo navegando en Internet, o simplemente, revisando su tablet, la venta de libros electrónicos es un gran negocio. No ocupa espacio físico, es más accesible y más económico (pues no tiene costos de envío). De igual manera sucede con los cursos.

 Venta de ropa y productos de belleza

Muchos bloggers tienen canales de youtube en los que dan consejos sobre belleza y moda. A su vez, generalmente promocionan una marca –o su marca– de cosméticos, accesorios y/o ropa. Actualmente, en Lima encontramos bastante demanda de productos de moda coreana, ya sean vestidos, gorras con motivos de animales o la BBcream (base con hidratante).    

 

Sin embargo, abrir un negocio en ese rubro no garantiza éxito inmediato si antes no se construye una base para la empresa, al igual que otro tipo de negocios puede obtener altas ganancias.       

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Segmentación del público objetivo

Cuando iniciamos una campaña es necesario seleccionar bien nuestro target o público objetivo, para conseguir una reacción favorable hacia nuestro producto o servicio y +éxito en nuestra campaña publicitaria.

¿Quiénes? ¿Cuántos? ¿Dónde?

Estas son las preguntas básicas que deben responderse con una breve descripción. Estado civil, edad, ocupación responden (aproximadamente) al quién. Calcular el número de clientes potenciales a quienes se quiere llegar también es útil, sobre todo para determinar el presupuesto. El lugar donde viven también es importante –porque también tendremos cuenta el contexto socio-económico–. Sus costumbres, hábitos y posición política podrán brindarnos información sobre cómo debemos perfilar la campaña.

Los estereotipos sirven para hacerte una idea de tu público

Algo que no se debe dejar de lado son los factores influyentes (su entorno económico, tecnológico, cultural, social, influencias personales –profesor, médico, abogado– y grupos de referencia –Iglesia, ONG–, y los medios de comunicación que más consume.

Recomendación: No le tenga miedo a los estereotipos

El estereotipo no siempre es negativo, tiene su utilidad. ¿A qué me refiero? Bien, es imposible conocer a todo tu público potencial, ¿verdad? Tendrás que basar tu publicidad en estereotipos al presentarla, generalizar, para que tu publicidad tenga un mayor impacto. Puedes realizar una campaña muy creativa, pero no servirá de nada si tu target no se siente identificado. 

Por otro lado, también puedes usar los estereotipos "dándoles vuelta", para quienes no se sienten identificados, es solo suestión de darle uso y partir desde allí.

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5 cosas que debes saber si quieres anunciar en Facebook

Si deseas sacarle el máximo partido a tus anuncios en esta red social, ¡sigue leyendo!

Segmentación del mercado

Una de las ventajas de Facebook sobre otras plataformas, es que tiene acceso a los datos personales, gustos e intereses de sus usuarios. Es gracias a eso, que podemos escoger un público específico y centrar bien nuestra campaña en él. Sin embargo, se debe dejar un margen amplio, a fin de poder captar más gente, o acceder a un público objetivo similar al que nos enfocamos para próximas campañas.

Publicidad no invasiva

Como Facebook publicita productos y/servicios que tienen que ver con los intereses del usuario, la publicidad no es discontinua del contenido que está consumiendo (fotos, videos, eventos, comentarios) sino que se relaciona.

Forma de pago

Facebook ofrece dos formas de pago: coste por clic, y coste por impresión (visualización). Evidentemente, los precios varían según al público al que la publicidad se enfoca y al presupuesto con que se cuente. No existe uno mejor, que otro, la forma de pago se debe elegir en función de estas dos variables.

Otros servicios

Además de los anuncios laterales (Facebook Ads) permite promocionar eventos (es mejor usarlo cuando los usuarios interactúan continuamente con la página) y patrocinar historias (donde los usuarios ven a otros clientes hablar del producto/servicio).

La bruja del cuento

Es importante que los “Me gusta” (likes) sean genuinos. Sin embargo, a veces conseguimos likes y pensamos que estamos sumando más clientes opcionales y no es así, puesto que ellos no interactúan con nuestra página. Existen dos opciones: nuestro contenido no es bueno, y por ende, no genera el impacto deseado; o los likes no son genuinos y no se está accediendo al público objetivo (target). Cuando se tiene experiencia en la administración de una página de Facebook (fanpage) es más fácil establecer estrategias para contrarrestar estos problemas, es por eso que recomendamos agenciarse de una buena asesoría de un Community Manager (gestor y administrador de la comunidad online).

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Publicidad e imagen corporativa

¿Cuál es el objetivo de la publicidad?

“Incrementar el número de ventas” suele ser la respuesta más común. Y no está mal. Sin embargo, quien reduce la publicidad a solo eso, está cometiendo  un grave error. ¿Cómo así? Muy simple. La publicidad vende. Pero, ¿es solo el producto lo que vende?

La empresa también"vende" su imagen en Internet

El enfocarse solo en vender el producto “por hoy”, es decir, sin pensar en las consecuencias que trae su manera de anunciar, puede degenerar –si no se maneja correctamente– en un empobrecimiento de cómo se percibe su empresa (imagen corporativa); su misión, visión y valores.

¿A qué me refiero? Cuando uno publicita, llega a más público, ¿de acuerdo? Bien, pues a ellos no solo les llega el anuncio del producto –o servicio–, sino también una imagen de la organización (por ejemplo: responsabilidad social, atención rápida y eficiente).

Incluso aunque el destinatario de la publicidad no compre nada en ese momento ya está conociendo la oferta de la empresa y se está formando una imagen de la misma, basada en los anuncios y en la opinión de los que usan el producto o servicio.

Por eso, es importante ser honesto en lo que se ofrece para no alimentar falsas expectativas, que a la larga, nos traerán la construcción de una mala imagen para su compañía.

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Publicidad en páginas web: ¿Dónde?

Como ya lo dijimos en post anteriores, cada una de las decisiones que tomes se basa en el producto que ofreces, el público en el cual te enfocas y en el objetivo que quieres alcanzar.

Si ya te has decidido por anunciar en páginas web, ¡sigue leyendo!

¿Qué requiero del portal en el que anunciaré?

Quizá  lo primero que se le ocurra es: mayor número de visitantes. En efecto, es importante. Pero no lo más importante. De nada sirve que un sitio sea muy visitado si los usuarios no entienden cómo funciona el portal.

La página en la que debes anunciar debe brindar a los usuarios una navegación cómoda e intuitiva –ya que alguien que la visita por primera vez, no sabe cómo se utiliza–. La idea es que la experiencia se lleve a cabo de la forma más fácil posible, para que se acostumbre rápidamente y pueda encontrar lo que busca y no sienta que está perdiendo el tiempo. La usabilidad es el requisito más importante –aunque no exclusivo– de una página web.

¿Usabilidad? En palabras simples, que el sitio web tenga un menú claro, que sea organizado, ordenado y que los vínculos o enlaces a nuestro anuncio sean accesibles y rápidos al visualizarse. Además, el lenguaje usado en las indicaciones de uso debe ser claro, simple y directo.

Te invitamos a darte una vuelta por nuestra página web http://www.comerxi.com/ donde también puedes probar el uso de Clasificados gratuitos y demás ofertas. ¿Qué puedes perder?

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Anuncios de marca personal

No soy el dueño de una pyme. Busco trabajo. ¿Por qué me conviene anunciar?

Casi siempre que pensamos en publicidad, pensamos en estrategias de mercadeo (marketing) aplicado a productos. Sin embargo, en la oferta laboral también existen trabajadores independientes (freelancers) que realizan prestación de determinados servicios. Ellos pueden encontrar trabajo a través de recomendaciones de sus clientes –lo cual es publicidad gratuita, pero de tráfico lento– y por anuncios en medios tradicionales –que no es precisamente económico–.

La publicidad en Internet representa una buena inversión porque te permite visibilidad, y una vitrina para crear tu marca personal –consiguiendo de esa manera, promocionar tus cualidades y conseguir recomendaciones públicas y una valoración de la prestación del servicio–.

¿Qué es una marca personal?

La marca personal (personal branding) implica convertirse a uno mismo en una marca. No es solo mostrar una imagen y “venderla bien” sino que implica  «ejecutar un proceso de definir con precisión qué nos hace diferentes, de especificar como esa diferencia se traduce en un beneficio relevante para nuestra clientela o audiencia, y de comunicar ese beneficio de manera clara, concisa y efectiva». [1]

Es decir, mostrarle al mercado qué es lo que tienes que ofrecer, y qué es lo que te diferencia del resto, es decir: el por qué deberían contratarte, y eso puedes hacerlo sacándole partido a las diversas ventajas que representa anunciar en Internet.

Un anuncio en la red puede ser el punto de partida para contactar nuevos clientes, agregarlos a tus redes sociales de trabajo (Linkedin y Gogle Plus son una buena opción) y así ampliar tu red de contactos. Recuerda, al otro lado del televisor existen personas que necesitan tus servicios –pero si no lo anuncias, ¿cómo se enteran?–.

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[1] See more at: http://www.mariosanchez.org/marcapersonal.html#sthash.3tHppyCh.dpuf

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