INSIGHTS PARA EL CONSUMIDOR ONLINE

Para resaltar en el medio online, teniendo en cuenta la gran competencia se deben idear diversas estrategias que nos permitan la fidelización de nuestro cliente, es así que para Sánchez y Pintado en su libro Nuevas tendencias de comunicación, mencionan la importancia de utilizar valores emocionales a fin de lograr la diferenciación de los competidores.

Esta sugerencia y aporte surge a través de que los consumidores son cada vez más exigentes y piden un mayor empeño de los productores respecto a al producto, a la sociedad y su entorno. Un posicionamiento emocional actúa como factor multiplicador del desempeño del producto, sobre todo si esta tan presente como la publicidad online (que lo hace suponer forma parte de su ida diaria).

Los valores emocionales vinculan al consumidor de manera emocional con las marcas, más allá de los beneficios racionales que estos puedan proporcionar. Para realizar la comunicación emocional de manera eficaz se utilizan los Insights, los cuales son creencias, percepciones, sensaciones y emociones que refuerzan el vínculo entre consumidor y la marca.


Existen Insights basados en las características funcionales del producto y los ligados a las emociones referidas a la compra y al uso de la marca. Mientras más se conozca a nuestro cliente, más efectiva será calar en sus emociones. 

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INBOUND MARKETING, como llamar la atención de nuestros clientes potenciales.

El Inbound Marketing, es una estrategia de digital, conocida también como marketing de entrada. Esta a su vez forma parte de una estrategia mediante la cual podemos hacer que nuestros cliente actuales y potenciales encuentren nuestra empresa en el momento que estos lo deseen, ya sea en una pagina web oficial o a través de la interacción en las diversas redes sociales, tales como facebook, twitter, LinkedIn, etc.

Esta estrategia se obtendrá gracias a publicaciones que resulten llamativas e interesantes, que capten la atención de nuestro público objetivo y que a su vez permitan su interacción.

Juan Carlos Mejía Llano, especialista en redes sociales y marketing digital señala en su libro “La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas“ las acciones incluidas en el Inbound Marketing:

*Crear contenidos relevantes que posean un valor agregado al público que este destinado, con la finalidad de a traerlo.
* Difundir los diversos contenidos en las redes sociales.
*Optimizar los diversos contenidos para posicionarse adecuadamente en los diversos motores de búsqueda web, llevando a cabo las diversas estrategias del SEO.

Asimismo en el libro de dicho autor, que fue catalogado por el portal WebEmpresa20 como uno de los 10 mejores en cuanto a temas de marketing digital, se menciona también los beneficios del Inbound Marketing:

*Fidelización: Mediante la cual se mejorara la relación con los clientes a través del dialogo.
*Colaboración: Participación e interacción del cliente en la innovación de los diversos productos o servicios.
*Métricas: A fin de fijar las metas a alcanzar.

Fuente de la imagen: www.google.com.pe

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Gestión de crisis en las redes sociales

Cuando una empresa busca promocionar o difundir su página web es importante

ser consciente de la rapidez de difusión de sus contenidos y su fácil acceso

a todos los usuarios. Sin embargo, estas cualidades también pueden

amplificar el mal comentario de un cliente insatisfecho acerca de

nuestro producto o servicio, empujándonos hacia una crisis online.

Es así que sea cual fuere el origen de la crisis se debe realizar una estrategia

de comunicación en las redes sociales,a fin de que la reputación de la marca no se vea

afectada. Para ello, según José Luis del Olmo en su libro Marketing digital en la Moda, se deben fijar

pautas comunes en este tipo de crisis, una especie de manual que se utilice en casos de emergencia, donde se tome en cuenta lo siguiente:

• No especular 
• Facilitar información
• No mentir al cliente
• Mostrar empatía con los clientes insatisfechos
• No limitar el acceso a la prensa en caso sea necesario
• Establecer canales de comunicación con los afectados
• Mantener informado al publico interno
• Mantener la comunicación antes y después de una crisis

Lo importante es no ignorar ninguna situación que pueda comprometer la reputación

de nuestra marca, debido a que un cliente insatisfecho puede hacer sonar su voz de protesta mediante las

diversas redes sociales.

Fuente de la imagen: Google

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Perfil del consumidor

O qué necesitas saber para conquistar tu público

Para tener un buen negocio se necesita saber dos cosas: en qué eres bueno (campo de especialización) y conocer a  tu público objetivo.

El libro de Arellanos Marketing desarrolla seis estilos de vida en el que clasifica al habitante limeño. En base a esto podemos deducir cuáles son sus criterios de consumo.

Los Sofisticados:

Clase A y B, pudiente, con gusto por la moda, cosmopolita, cuida mucho su apariencia personal.  En cuanto al plano alimentario, busca una «calidad superior y experiencia satisfactoria». Vemos entonces, que este grupo no basa sus decisiones en el precio, sino en la calidad de los insumos, de la presentación y en la buena atención. Además este grupo, al cuidar mucho su físico, tiene una tendencia a consumir productos “light”.

Los Progresistas:

Son obreros y empresarios emprendedores (como nosotros). Estudian carreras cortas y buscan producir lo más pronto posible. Su filosofía es utilitarista. Pueden pagar un precio relativamente alto, siempre y cuando el producto que ellos compren valga la pena. Tiene una rutina muy ajetreada y agotadora, así que valoran el servicio rápido y la abundancia.

Las Modernas:

Son mujeres que buscan su desarrollo más allá del rol maternal. Trabajan, estudian, se preocupan por su aspecto físico. Les gusta ir de compras y tiene debilidad por la ropa de marca. Entonces, en lo que se refiere a su alimentación, prefieren comida sana, saludable y bebidas “light”.

Los Adaptados:

O los tradicionales. Ese grupo lo conforma la clase C. Oficinistas, profesores, funcionarios. Tienen un trabajo estable, y valoran la comodidad. Puesto que se orientan hacia un estilo de vida más familiar, los locales más amplios funcionan mejor.

Las Conservadoras:

Mujeres tradicionales. Gustan de la vida hogareña y piensan ante todo en sus hijos. Prefirieren la sensación de abundancia sobre la calidad o el precio. Buscan siempre las promociones con descuentos o la popular yapa. Prefiere los ambientes de corte familiar.

Los Austeros:

O los resignados. Son personas de bajos recursos económicos, reacios a los cambios, y rigen sus elecciones por el precio. Buscan lo más rentable, económicamente hablando. Otro punto importante es que suele ser cliente fijo, ya que son tradicionales en su consumo.

Identificar a qué tipo (o tipos) pertenece nuestro cliente nos ayudará a ofrecerle algo que esté dispuesto a consumir.

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Previsión en los negocios

O por qué es importante la investigación de mercados.

Hace poco se inauguró un pequeño negocio de comida cerca de mi casa. Tenía buena ubicación, el ambiente era agradable y la ensalada era fresca.

Ayer volví a pasar y había un desbarajuste. Uno de los cocineros no estaba, el chorizo era de otra calidad, y el pan estaba frío.

Esto nos puede suceder cuando el negocio entraen crisi, ya sea porque no estamos cumpliendo las expectativas de venta, porque no calculamos bien el costo de la inversión, o porque no analizamos bien a nuestro futuro cliente/usuario.

Se hace necesario un estudio de mercados y una planificación adecuada.

El estudio de mercados no tiene por qué ser costoso. En un inicio se puede realizar analizando a la competencia.

La planificación si requiere de un cmpo de especialización. Ante la falta de recursos, la experiencia es nuestra mejor aliada.

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Dificultades igual a Oportunidades

Convertir una dificultad en una oportunidad

Hoy estuve leyendo un artículo del último número impreso de Somos Empresa, en el que presentaban casos de empresas exitosas peruanas.Hoy estuve leyendo un artículo del último número impreso de Somos Empresa, en el que presentaban casos de empresas exitosas peruanas.

Una de ellas es el grupo ISM (Industrias San Miguel) co-fundadora de Kola Real. La empresa de gaseosas de la familia Añaños empezó en la década de los ochentas, en la época del terrorismo.

Ante la necesidad no satisfecha de un público, reflejado en la demanda de gaseosas, y contando con el conocimiento sobre cómo desarrollar el producto, confiaron en sus capacidades y le sacaron provecho al problema. Las grades empresas de gaseosas no podían satisfacer la demanda, y ISM lo hizo.

Muchos hemos escuchado la historia del vendedor de zapatos. "¡Es una gran oportunidad! ¡En África no venden zapatos! ¡Imagina cuántos podemos vender!"- dijo él. Sin embargo, tenía confianza en su habilidad de vendedor.

Sin embargo, no se trata de lanzarse alegremente a lo desconocido. La empresa que desarrollemos debe estar en el campo que dominemos, y no se debe olvidar hacer un estudio de mercado para saber a qué atenernos.

¡Buen día!

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Campañas para el público en general, ¿funcionan?

Cuando uno establece un negocio, parte de una idea. Esta idea está orientada, preferentemente, a un público en particular, el público objetivo. Pero no todos los negocios son así, algunos se dirigen al “público en general”.

Evidentemente, este tipo de compañías intentan captar el mayor número de usuarios posible, pero, ¿cómo dirigirse a él en las campañas publicitarias?

Hacer una publicidad no especializada, no funciona. Aunque fuera algo de interés general, es difícil causar el impacto suficiente para subir nuestras ventas.

Lo que se puede hacer es dividir el público “general” en diferentes sectores, y dirigirse a uno a la vez. Empezando, por quienes consumen nuestros productos con mayor frecuencia. Para esto es necesario un análisis de mercados, del cual hablaremos el día viernes.

¡Buen día!

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Sobre la constancia

Por lo general, las personas emprendedoras tienen en común el ir detrás de algo, el ir "en busca de". Tienen una meta, y un objetivo determinado. En el camino se pueden realizar modificaciones, pero lo importante es no perder de vista la meta.

Para no hacerlo (perder de vista nuestro objetivo), conviene seguir estos tips:

1. Traza objetivos a corto plazo... y cúmplelos:

No vas a llegar a tu objetivo final de un solo porrazo. Lo ideal es ir pasito a pasito. Cumplir objetivos reales. Lento, pero seguro. Lento, pero avanzando más cada vez. Cuando lo cumplas, felicítate. Celébralo. Pero continúa trabajando.

No hay nada peor que romperse una promesa a uno mismo. Para eso debe uno trazarse objetivos que puedan cumplirse y ser constante. 

2. Evalúa:

Si no estás cumpliendo tus compromisos, algo está fallando. Puede ser que estás abarcando mucho, o que no lo estás enfocando de la manera adecuada. Revisa cuáles pueden ser tus fallas, cuáles no, cuáles puedes mejorar y cuáles no puedes cambiar. Y realiza nuevos planes de acuerdo a eso.

3. Date un respiro:

Siempre es bueno "afilar la sierra". Para en el camino no solo para evaluarte a ti mismo, sino también para tomar un respiro. 

Recuerda, la constancia es lo que te hace seguir adelante... además de tu propio proyecto, claro.

*Tomado de "Los siete hábitos de las personas altamente efectivas" de Stephen Covey

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Sobre los proveedores

¡Buenos días! El día de hoy hablaremos acerca de tres puntos básicos que se deben tener en cuenta para tratar con los proveedores.

1. Al buscar proveedores:

Buscarlos en todas partes. Recomendaciones, anuncios. Compara ofertas, no temas probar con gente nueva en el mercado, pero previamente consulta por sus referencias. Tenga cuidado con las ofertas engañosas.

2. Al pedir presupuestos:

Cuando recién contactas con un proveedor, lo mejor es ir sobre seguro. Ellos te harán la mejor oferta si intentan "engancharte", si quieren asegurarse un comprador (asiduo o no). Es recomendable pedir pequeñas cantidades para evaluar la calidad del insumo/producto.

Regatea. Pide un descuento sobre todo si vas a pedir más de un producto. No siempre podrás aplicar esto último, depende de la persona que te atienda, o de las políticas de la empresa. Pero intentarlo no te va a afectar.

3. Al recibir los productos:

Sé exigente. Ya sabes el costo de los mismos, ahora solo tendrás que evaluar la calidad y la puntualidad en la fecha de entrega. Si se retrasa, o no cumple con tus expectativas es mejor no volver a usar sus servicios, o, tenerlo de reserva.

Eso es todo por hoy. Si tienes alguna o duda, ¡no dudes en consultarnos!

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Horarios de atención

Sobre la dedicación

Hoy es un día más y muchos de nosotros seguiremos trabajando. No solo por la parte monetaria, sino por estar a disponibilidad de nuestros clientes. Y hoy hablaremos de eso.

Al igual que un canal de televisión necesita pasar la programación prometida a sus clientes para conseguir una audiencia fiel, nosotros tenemos que estar siempre ahí, en los centros de trabajo. Y no solo en los días festivos, sino también en los días de paro de trasportes o huelgas (sobre todo si son boticas).

Pero tampoco se trata de tener el local del negocio abierto a todas horas, sino de tener un horario de atención definido, que se cumpla,  no quedarse “un ratito más” en busca del cliente número 100 cuando ya se han tenido 99. ¿Por qué? Ojo, no estoy hablando de las horas dedicadas al trabajo, sino de cuando se quiere atender después del horario de atención. Pero, ¿por qué?

Tenga horarios definidos

Lo explicaré con un ejemplo. Supongamos que es un restaurante. Cierto es que el horario no es muy rígido. El cierre de un restaurante que vende menús es a las cuatro o cinco. Pero supongamos que cierra a las seis durante una semana. Punto uno: el empleado se cansa. No es lo mismo trabajar ocho horas que trabajar nueve. (Y no se trata de “una horita más”) Y probablemente termine dejando el emplea (a la larga, salvo que le paguen más). Punto dos: se pueden perder clientes. ¿Cómo así? En efecto, si un día yo fui, a las seis y había atención, puedo volver otro día cualquiera a esa hora. Y probablemente (si excepcionalmente lo dejaron abierto hasta esa hora es vez) lo encuentre cerrado. Cuando no está abierto el negocio, se pierden muchas oportunidades. Pero no es necesario que el pobre cliente pase esto si siempre se maneja el mismo horario de atención.

Así que ya sabe, ¡cumpla los horarios de atención!

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Youtube como herramienta de marketing virtual

¿Dudas sobre marketing en las redes sociales? ¿Cómo usar mi canal de youtube?

¡Sigue leyendo!

A veces cuando empezamos a promocionarnos en las diferentes plataformas virtuales, no tenemos muchas luces sobre cómo funciona esta, y nos lanzamos al ruedo sin un plan estratégico. ¡Error! Pero no te preocupes, siempre puedes renovarte y “reinventar” tu canal (mejorar la calidad de tus videos, ya sea técnica o de contenidos).

Youtube, puede conseguir que cuentes con seguidores fieles, ya que ofrece una suscripción al canal y avisa automáticamente sobre los nuevos videos que se  suban (agregues a tu canal).

El canal debe contener información sobre tu empresa, los productos que presentas y promociones varias. Sin embargo, no debe utilizarse solo para hacer publicidad.

Para empezar, debes prestar especial atención a cómo te presentas, el nombre, el diseño de tu canal y la descripción que lo acompaña.

El contenido debe aportar algo a tu subscriptor en ese mismo momento. Datos, información, promociones, usos de tu producto. Ejemplo: si vendes cocinas, puedes poner un bloque de recetas culinarias; si vendes inmuebles puedes dar recomendaciones sobre aplicaciones para decorar y/o diseñar el hogar. Darle un valor agregado a lo que presentas.

Es importante también, el cómo presentas tus videos. El formato debe ser atractivo para tu público (y más atractivo en los primeros segundos de tu video). Además, debe ser lo suficientemente claro para que llegues a más personas.

La regularidad y constancia  hará que no pierdas el público conquistado.

¿Te gustó el artículo? ¡Dale “like” y compártelo en Facebook o en Twwiter! (ese es un llamado, que también deberás hacer)

¡Hasta pronto!

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TIPS PARA CREAR EL NOMBRE DE TU MARCA

¿Tienes una idea de negocio y no sabes que nombre ponerle? ¡Sigue leyendo!

Para elegir el nombre de tu marca no hay reglas, sin embargo, el nombre ideal debe cumplir ciertos requisitos, ya que generará identificación con tu empresa. ¡Entérate cuáles son!

1.       Debe ser claro

Cierto es que siempre se está en busca de la originalidad. Lo original llama la atención. Pero tu nombre debe ser claro y referencial antes que original. Explico por qué. Cuando priorizas originalidad puedes perder de vista la funcionalidad de tu nombre, y no queremos que pase eso. Tu nombre debe entenderse fácilmente, tanto en su pronunciación como en el tema que alude.

2.       Debe ser fácil de recordar

¿De qué sirve un nombre si no va a ser recordado? Son preferibles los nombres cortos y fáciles de recordar, que uno largo y rimbombante. Y para eso puedes hacer referencia al rubro al cual te dedicas, a tu lugar de origen y al mismo producto o servicio.

3.       Debe ser informativo

Es decir, debe comunicar. Lo ideal es que los valores de tu empresa estén reflejados también, pero en todo caso, el nombre es la palabra clave que, junto con tu logotipo, identificará  tu empresa.

De más está decir que los tres requisitos no están separados, sino que están interconectados y  son igual de importantes. ¡Suerte con la búsqueda!

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Formalización de una empresa: ¿persona natural o jurídica?

¡Buenos días! Esta semana entrante será dedicado a las personas que aún no cuentan con una empresa pero que quieren iniciar con una, o a las que tiene una en funcionamiento, pero quieren formalizarla.

Para iniciar una empresa formal debemos tomar una serie de decisiones entre la variedad de opciones que se nos presentan, así que para eso, te explicaremos con detalle cada paso del camino que debes recorrer.

¿Me inscribo como persona natural o jurídica?

¿Dudas? Es natural. A continuación, los pros y contras de cada uno de ellos.

Persona natural:

¿Qué significa? Significa que eres 100% responsable de tu empresa. Esto abarca ganancias y pérdidas. Es decir, si tienes alguna deuda, las pagarás de tu bolsillo. Necesitas un Registro Único de Contribuyentes (RUC) como control de impuestos, y los trámites se realizan en la municipalidad. Como es de una sola persona, y también se utiliza para profesionales independientes, el descuento por impuestos es menor (según tus ingresos).

Persona jurídica:

Aquí, puesto que más de una persona es parte de la empresa, la responsabilidad es compartida y las pérdidas solo pueden ser pagadas con el patrimonio de la empresa, es decir, no se ve comprometido el patrimonio personal de sus miembros. Puesto que es oficialmente una organización (persona jurídica) cuenta con más y mejores oportunidades de financiamiento, pues es más confiable. Los trámites se realizan en los Registros Públicos, la Sunat y la Municipalidad de su distrito.

¿Prefieres inscribir a tu empresa como persona jurídica y no sabes con qué tipo registrarla (EIRL, SRL, SAC)? ¡Mañana te lo contamos!

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