LOS ERRORES QUE DEBES EVITAR CUANDO PROMOCIONAS TU PRODUCTO O SERVIO POR INTERNET

Debido a la gran demanda de los usuarios respecto al Internet, se da una sobre carga de información y por ende de publicidad. Todas las empresas, que van desde las más pequeñas a las más grandes solo tienen como finalidad ofertar productos y servicios por medio on-line. Según Vilma Nuñez, especialista en temas de Marketing existen errores que no se deben cometer al momento de vender por Internet. 

*No poseer formas de pago virtual, debido a que si la compra se hace on-line también debería pagarse de esta manera. 

*Tener problemas con la pagina web donde oferta su producto o servicio, ya sea porque la pagina se cuelga o es demasiado lenta. 

*No realizar estrategias de lanzamiento de nuestro producto o servicio.

*No monitorear nuestra página web. 

*No mantener interactividad con nuestros clientes (responder a sus preguntas, etc).

*No tener clara una política de devolución en caso de insatisfacción o problemas.

Es así que debemos estar lo más atentos a las necesidades de nuestros clientes con la finalidad de cumplir sus expectativas. 

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3 tips sobre atención al cliente

Tanto si tienes un negocio local como si no, la atención al cliente es uno de los mayores pilares de tu empresa. De ese pilar dependerá muchas veces –sino todas– que vuelvan a emplear tus servicios o no, y para eso, es imprescindible conocer bien a tu cliente.

Canales abiertos

Escúchalo. ¿Cómo sabrás lo que desea tu cliente si no lo escuchas? Los canales de comunicación con él deben estar siempre abiertos, para que pueda llegar a ti sin ningún inconveniente y la comunicación debe ser comprometida, agradable y directa.

Resuelve los problemas rápidamente

Aceptémoslo, alguna vez el cliente no estará satisfecho. Pero es nuestra manera de actuar, lo que hará que el cliente regrese otra vez, o simplemente se vaya con un mal sabor de boca (e incluso nos haga mala publicidad).

Capacita tu personal y humaniza la atención

¿Satisfacer al cliente es su máxima prioridad? ¿O es solo una acción mecánica? Los que atienden son personas que atienden personas. Ellos deben tener facilidad para tratar con grupos humanos y estar motivados y correctamente capacitados para tomar decisiones rápidamente. Asimismo, no deben perder de vista que son la imagen de tu producto.

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